ارزیابی عملکرد سازمان با استفاده از کارت امتیازی متوازن، فرایند تحلیل شبکه ای و تکنیک دیماتل

تحولات مداوم در دنیای امروز، جهانی سازی و سهولت ارتباطات و پیدایش فن آوریهای نوین و پیشرفته، سازمانها را در فضای رقابتی بسیار پبچیده ای قرار داده است. فضایی که همزمان فرصتها و چالشها را پیش روی سازمانها قرار داده است. لذا جهت داشتن عملکرد بهتر و موفق شدن در این رقابت، نیاز به داشتن سیستم ارزیابی عملکرد سازمان بسیار حیاتی و ضروری است. هدف این مطالعه ایجاد یک رویکرد بر اساس روش امتیازات متوازن (bsc)، فرایند تحلیل شبکه ای (anp)، و روش dematel برای ارزیابی عملکرد سازمان می باشد. مفهوم روش امتیازات متوازن برای تعریف سلسله مراتب با چهار چشم انداز عمده یعنی امور مالی، مشتری، فرایند داخلی و یادگیری و رشد به کار می رود. برای هر چشم انداز شاخص های عملکرد انتخاب می شود. سپس با استفاده از نتایج حاصله از رویکرد فرایند تحلیل شبکه ای، روش دیماتل، چارچوبی جهت ارزیابی عملکرد سازمان ارائه می گردد. انجام این پژوهش، این نتایج را به همراه داشت که میان معیارها و زیر معیارهای کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد سازمان روابط علی و معلولی وجود دارد به گونه ای که معیار رشد و یادگیری بیشترین تعامل را با سایر معیارهای مورد مطالعه دارد و مالی از کمترین تعامل با سایر معیارها برخوردار است و همچنین متغیرهای مالی، مشتری و فرایندهای داخلی علی و متغیر رشد و یادگیری معلول هست.